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受理服务:
为及时获取用户服务需求信息并作出服务响应,柏杰电子特设立客户呼叫中心,并开通全国统一特服热线电话:18922311599,全面受理公司用户的售前咨询、使用疑问、售后维修等需求。

信息处理:
柏杰公司客户代表在接到用户的来电后,根据用户的服务需求,对用户信息进行处理,建立用户信息档案,并通过柏杰公司客户服务管理系统,实时的将用户的服务需求信息传递到相应的服务中心。

技术支持服务:
各服务管理中心在接到任务调度后,将尽快与用户取得联系,并根据用户的服务需求进行服务响应,提供规范、高效的电话支持及远程互联网支持服务,在条件许可的条件下可以实行现场服务,满足用户的服务需求。

服务反馈:
服务完毕后,授权服务商将服务结果,通过柏杰公司客户服务管理系统反馈给柏杰公司客户。

用户回访:
柏杰公司客户服务中心在服务完成后,将尽快对用户进行回访,对服务响应质量进行监督并收集用户反馈意见,录入用户信息档案,为服务质量分析、后续服务、增值服务提供数据支持。

售后保修服务:
柏杰公司全系列产品:整机免费保修一年。
特别说明:设备保修期过后,如出现任何问题和故障,如用户方认为有必要技术人员到现场支持时,柏杰公司将派有经验的工程师在24小时内赶到现场(广州市内),进行相应的维修或服务支持。柏杰公司售后服务中心配有一支专业技术服务队伍,技术精湛,专业能力强,有着丰富的维修和支持经验。

售后服务电话:020-82327089-6012
技术咨询电话:020-82327089-6011
电 子 信 箱:ITPAKO@126.com
地址:中国.广州市萝岗区科学城南翔支路1号A栋312-316

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